Retningslinjer for angrerett
Vi har 14 dagers returrett, noe som betyr at du har 14 dager på deg til å be om retur etter at du har mottatt varen din.
Du er ansvarlig for returkostnadene.
For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt eller ubrukt, merket og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.
For å starte en retur kan du kontakte oss på info@klaerigo.com
Hvis returen godkjennes, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at du først har bedt om retur, vil ikke bli akseptert. Du kan få returetiketter på nærmeste postkontor eller på nettet. Returer er også underlagt våre administrasjonsgebyrer. Du kan lese mer om disse nedenfor.
Defekt produkt
Kontroller bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og utbedre det.
Unntak/varer som ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, for eksempel spesialtilpassede produkter (f.eks. spesialbestillinger eller personlige varer). f.eks. spesialbestillinger eller personlige varer) og varer til personlig pleie (f.eks. skjønnhetsprodukter). Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål om din spesifikke vare.
Vi kan dessverre ikke ta imot returer på gavekort.
Bytte
Den raskeste måten å være sikker på at du får det du vil ha, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, foreta et separat kjøp av den nye varen.
Europas 14-dagers angrefrist
Til tross for det ovennevnte har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse, hvis varene sendes til EU. Som ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt med etiketter og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis. Vær oppmerksom på at vi ikke kan kansellere en bestilling når den allerede er sendt.
Tilbakebetaling
Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og om returen er godkjent eller ikke. Hvis returen er godkjent, vil du automatisk motta en refusjon på den opprinnelige betalingsmåten innen 5 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og sender tilbakebetalingen. For å dekke administrative kostnader for returhåndtering trekkes et gebyr på 150 kr fra den opprinnelige tilbakebetalingen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi aksepterte returen, kan du kontakte oss på info@klaerigo.com.
Betalingsgebyr
Ved returer er kunden ansvarlig for å betale eventuelle fraktkostnader til vårt lager i Kina.
Distanseavtaleloven gir ikke kunden rett til å be om refusjon av kostnader for transport- og transaksjonskostnader eller andre tjenester.
Derfor bruker vi følgende ikke-refunderbare betalingsgebyrer:
- Et fast betalingsgebyr på 150 NOK + 50 NOK per ekstra vare
- Hvis bestillingsbeløpet overstiger 1000 SEK: 200 SEK + 90 SEK per ekstra vare
Pakker som ikke hentes
Hentes ikke pakkene på postkontoret, tar vi et gebyr på 300 NOK og et tillegg på 100 NOK per kolli. Hvis bestillingsbeløpet overstiger 800 SEK, tar vi et gebyr på 300 NOK og ytterligere 150 NOK per kolli. I noen tilfeller kan vi imidlertid sende pakken på nytt, og da trenger du bare å betale fraktkostnaden (vanligvis rundt 150 NOK for 1-2 varer). Hvis det er 4 eller flere varer, vil du bli belastet 200 NOK per vare, i tillegg til den første.